Dernière mise à jour : 18 Janvier 2026

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Adresse erronée : si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, le colis nous sera retourné. Les frais de réexpédition seront à votre charge une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).

Non réclamés – Les envois non réclamés sont retournés et vous serez responsable des frais de réexpédition à vous-même (le cas échéant).

Si vous n’avez pas enregistré de compte sur abilibas et ajouté de mode de facturation, vous acceptez par la présente que toute commande retournée en raison d’une adresse de livraison erronée ou d’un défaut de réclamation du colis ne pourra pas être réexpédiée et sera donnée à une œuvre de charité à vos frais (sans remboursement de notre part).

Retours clients : Il est préférable de nous contacter avant de retourner un produit.

Nous n’effectuons aucun remboursement pour simple changement d’avis. Les retours de produits, les échanges de taille sont à votre charge et à votre discrétion. Vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais pour un produit d’ une autre taille. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre service client et nous faire part de votre intention de retour dans les 30 jours suivant sa réception, en fournissant une photo de l’article par email. La demande de rétractation sera examinée afin de vérifier si le produit a été utilisé ou endommagé, même partiellement. Dans ces cas, aucun remboursement ne sera possible.

Information aux consommateurs de l’UE : Conformément à l’article 16, points c) et e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu pour :

1. La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
   2. Les marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison et qui, de ce fait, ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Abilibas se réserve donc le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.

La présente politique sera régie et interprétée conformément et indépendamment de toute traduction effectuée à quelque fin que ce soit.